مستوى التميز المؤسسي وأثرة في تطوير أداء العاملين في مديرية الأمن العام من وجهة نظر العاملين" إدارة ترخيص السواقين والمركبات / ماركا
DOI:
https://doi.org/10.12816/0062570الكلمات المفتاحية:
التميز المؤسسي، تطوير الأداء، مديرية الأمن العام، نموذج (EFQM)، الابتكار، الالتزام الوظيفي، التركيز على العملاء، الأداء الوظيفي، القطاع الأمنيالملخص
تهدف هذه الدراسة إلى قياس مستوى التميز المؤسسي، وأثره في تطوير أداء العاملين في مديرية الأمن العام في الأردن، وقد تناولت الدراسة ثلاثة أسئلة رئيسة تركز على تقييم مستوى التميز المؤسسي، ومستوى أداء العاملين، ودراسة العلاقة الإحصائية بين التميز المؤسسي وتطوير الأداء، واعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام استبيان موجه لعينة مكونة من (221) عاملًا يمثّلون مختلف الأقسام في مديرية الأمن العام، كما استخدمت الدراسة أنموذج التميز الأوروبي (EFQM) لتحديد أبعاد التميز المؤسسي، وهي: (الابتكار، والتركيز على العملاء، والتزام العاملين) وقياس أدائه. وأظهرت النتائج أنّ مستوى التميز المؤسسي في المديرية يتسم بالإيجابية عمومًا، مع تأثير معنوي دالٍّ إحصائيًّا على تطوير أداء العاملين، وتوصلت الدراسة إلى أنّ الالتزام بالتميز المؤسسي يساهم بشكل فاعل في تحسين جودة الأداء الوظيفي، وتعزيز رضا الموظفين والمستفيدين، كما أوصت الدراسة بضرورة تعزيز ثقافة الابتكار، وتطوير البرامج التدريبية؛ لرفع مستوى الأداء، وتحقيق التميز المستدام في القطاع الأمني.
